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湖南法治報(bào)訊（通訊員 曾志敏）

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基石，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。今年以來(lái)，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院以集中整治醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)問(wèn)題為契機(jī)，堅(jiān)持開門教育、標(biāo)本兼治、文化引領(lǐng)，多措并舉推動(dòng)行業(yè)風(fēng)氣持續(xù)向好，群眾就醫(yī)滿意度顯著提升。

打開“門”的智慧：從“單向管理”到“雙向奔赴”

醫(yī)院堅(jiān)決摒棄“閉門造車”，將“開門搞教育”理念貫穿始終。通過(guò)制定《開門教育工作計(jì)劃》，系統(tǒng)性地從開通“民意直通車”、召開專題座談會(huì)、實(shí)地走訪調(diào)研、組織滿意度測(cè)評(píng)、挖掘宣傳典型五個(gè)方面聽取各方聲音。

實(shí)踐中，醫(yī)院暢通多元接待渠道，安排專人傾聽社會(huì)各界關(guān)于醫(yī)療服務(wù)、管理運(yùn)營(yíng)等方面的意見。同時(shí)，利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及張貼在各診室門口的滿意度二維碼，廣泛收集問(wèn)卷，動(dòng)態(tài)了解患者訴求。學(xué)習(xí)教育期間，共征集到涉及貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神及群眾“急難愁盼”問(wèn)題9條。醫(yī)院建立臺(tái)賬、迅速響應(yīng)，目前9個(gè)問(wèn)題已得到解決，確?！懊裼兴簦矣兴鶓?yīng)”。

整治“風(fēng)”的勇氣：從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)革新”

醫(yī)院黨委將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中整治作為重要政治任務(wù)高位推進(jìn)。第一時(shí)間成立工作專班，制定實(shí)施方案，并通過(guò)黨委會(huì)、專題推進(jìn)會(huì)、科室學(xué)習(xí)會(huì)等形式，實(shí)現(xiàn)全院所有干部職工學(xué)習(xí)教育全覆蓋。學(xué)習(xí)內(nèi)容緊密結(jié)合中央八項(xiàng)規(guī)定精神及違規(guī)收費(fèi)、重復(fù)檢查等專項(xiàng)整治要求，并輔以衛(wèi)健系統(tǒng)違紀(jì)違法典型案例警示，引導(dǎo)干部職工知敬畏、存戒懼、守底線。

自查自糾階段，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、中層骨干及全體醫(yī)務(wù)人員圍繞7個(gè)方面重點(diǎn)任務(wù)，深入查擺問(wèn)題，形成翔實(shí)清單。工作專班嚴(yán)格審核，反饋修改，確保問(wèn)題查深查透。院紀(jì)委強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，設(shè)立專門舉報(bào)渠道，開展專項(xiàng)督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的3起違紀(jì)行為快查嚴(yán)辦，并將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)與評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤，1人因相關(guān)問(wèn)題被否決“十佳醫(yī)師”評(píng)選，形成了有效震懾。

傳承“脈”的擔(dān)當(dāng)：從“疾病治療”到“健康守護(hù)”

醫(yī)院將整治成效切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)，著力打造“一支部一品牌”。大力推行一站式服務(wù)，整合十余項(xiàng)便民業(yè)務(wù)，優(yōu)化9項(xiàng)就醫(yī)流程。創(chuàng)新推出“床旁結(jié)算”服務(wù)，借助信息化手段將出入院辦理移至護(hù)士站，極大方便了患者。一系列舉措使床位使用率提升至95.85%。

同時(shí)，醫(yī)院積極發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，新開展扶陽(yáng)臍灸、棍針等多項(xiàng)適宜技術(shù)。創(chuàng)新舉辦“中醫(yī)市集”活動(dòng)，深入商圈、社區(qū)開展服務(wù)6場(chǎng)，惠及群眾2000余人。全院各診室常年提供免費(fèi)中藥茶飲，積極傳播中醫(yī)藥文化，營(yíng)造了“愛中醫(yī)、信中醫(yī)、用中醫(yī)”的濃厚氛圍，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展與群眾滿意的雙贏。

目前，醫(yī)院已修訂出臺(tái)近30項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度，建立完善的個(gè)人醫(yī)德檔案與聯(lián)合懲戒體系，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、制度化。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，久久為功，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的醫(yī)療服務(wù)。

作者：曾志敏

責(zé)編：周萌

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)